Información de envío y entrega
Información de envío
En Univo, tu pedido se envía directamente desde nuestro almacén internacional. Esto nos permite ofrecer productos únicos a precios competitivos, al mismo tiempo que optimizamos el transporte y reducimos las emisiones de CO₂.
Envío siempre gratuito
Ofrecemos envío gratuito en toda España, sin importe mínimo de compra.
Procesamiento y envío
Los pedidos se procesan en días laborables en un plazo de 1 a 3 días laborables. Si realizas tu pedido antes de las 23:00, normalmente se envía el mismo día (no aplicable en fines de semana ni festivos). Una vez enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento.
Plazo de entrega
El plazo de entrega estándar es de 7 a 14 días. En algunos casos, por ejemplo durante festivos o controles aduaneros, la entrega puede tardar hasta 28 días. Siempre puedes comprobar el estado del envío a través del enlace incluido en el correo de confirmación.
Datos importantes de la dirección
Asegúrate de introducir correctamente la dirección de entrega al realizar tu pedido. Si detectas algún error, contacta con nosotros de inmediato en info@Univo.es para que podamos intentar corregirlo antes de que el paquete sea enviado.
Cancelaciones
Debido a que los pedidos se procesan rápidamente, no es posible cancelar un pedido una vez realizada la compra. No obstante, puedes ejercer tu derecho de desistimiento dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Las devoluciones se gestionan a través de nuestro portal de devoluciones.
¿No has recibido tu paquete?
Espera primero 24 horas, ya que en algunos casos el paquete se entrega al día siguiente.
Revisa el buzón, posibles puntos de entrega, vecinos y puntos de recogida.
Si después de 24 horas no aparece, contacta con nosotros en info@Univo.es.
Investigación en caso de estado “entregado”
Si el seguimiento indica “entregado” pero no has recibido el paquete, iniciaremos una investigación formal con Correos, el servicio de mensajería más utilizado y fiable en España. Este proceso puede tardar un poco. Colaboraremos contigo hasta que el caso quede resuelto.
Paquetes no recogidos o no recibidos
Los paquetes que no se recogen o no se aceptan normalmente no se devuelven automáticamente.
En estos casos, no se realizará ningún reembolso.
Podemos reenviar el paquete una vez de forma gratuita; los envíos adicionales tendrán un coste de 8 €.
Seguimiento (Track & Trace)
Puedes seguir tu pedido en cualquier momento a través de nuestra página de seguimiento utilizando tu número de pedido y dirección de correo electrónico.
Devoluciones y reembolsos
Puedes devolver los productos dentro de los 14 días posteriores a la entrega, siempre que estén sin usar y en su estado original. Una vez recibida y revisada la devolución, reembolsaremos el importe conforme a nuestra política de devoluciones.
¿Ha llegado dañado?
Envíanos un correo electrónico dentro de las 48 horas posteriores a la recepción a info@Univo.es, indicando el número de pedido y adjuntando fotos claras del producto y del embalaje. Resolveremos el caso rápidamente.
¿Más preguntas?
Consulta nuestra página de preguntas frecuentes.
Si no encuentras la respuesta que buscas, no dudes en contactarnos en info@Univo.es.
